Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel, ‘Cantik’ dan Memudahkan

Tanya Veronika Asisten Virtual – Saat Anda menelepon ke salah satu pengguna provider Telkomsel namun tidak ada respon, pastinya akan muncul suara perempuan dengan memberi keterangan, seperti “Nomor yang Anda tuju tidak dapat menerima panggilan”, dan lain sebagainya. Sehingga pada saat itu terkadang ada yang berceletuk “hmmm tidak dijawab, hanya terdengar suara Veronika saja”. Lantas apa itu Veronika? Veronika bukan nama atau suara customer service asli (manusia), ya.

Veronika sebenarnya adalah singkatan dari Voice Response and Info Care jadi tidak heran jika Anda akan mendengar suara Veronika ketika menghubungi Customer Care Telkomsel.

Untuk mengetahui semua informasi seputar Telkomsel, Anda juga dapat menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel. Ingin tahu informasi selengkapnya mengenai si ‘Cantik’ Veronika ini? Simak ulasannya di bawah ini:

Tanya Veronika Asisten Virtual Berbasis Chatbot

Veronika adalah fitur atau layanan digital dengan teknologi Chatbot yang dibuat untuk tujuan membangun komunikasi atau hubungan antara perusahaan (Telkomsel) dengan pelanggan. Meski dinilai belum sepenuhnya menggantikan peran manusia, namun tidak dapat dipungkiri jika kehadiran Chatbot sangat efisien dalam merespon semua pertanyaan dari pelanggan untuk sementara waktu.

Baca Juga: Tanya Veronika Asisten Virtual

Chatbot atau Chatterbot merupakan robot virtual yang menggunakan kecerdasan buatan Al (Artifical Intelligence) yang bisa mensimulasikan komunikasi seperti manusia. Selain itu, Chatbot juga mampu meniru percakapan manusia baik dalam bentuk teks ataupun suara yang dituangkan pada aplikasi seperti Facebook Messenger, Telegram, Line, WhatsApp dan lain sebagainya.

Telkomsel menerapkan teknologi Chatbot sebagai asisten digital dengan basis chat supaya bisa memahami dan memproses pertanyaan juga permintaan pelanggan dengan jawaban yang cepat. Respon dari Veronika pun tetap relevan karena teknologi Al pada robot tersebut dipadukan dengan Customer Analytics.

Layanan Veronika dari Telkomsel dapat dilakukan selama 7×24 jam nonstop, kapan saja dan dimana saja selama terjangkau jaringan internet. Jika dahulu pengguna harus mengunjungi Graha Pari Sraya (GraPARI), namun dengan hadirnya Veronika, kini pelanggan tak perlu lagi pergi ke GraPARI.

Cara Mengakses Veronika Asisten Virtual

Kebutuhan komunikasi manusia dari tahun ke tahun semakin meningkat, hal tersebut juga merupakan salah satu faktor berkembangnya teknologi yang semakin pesat dan canggih. Sebagai salah satu respon Telkomsel dalam perkembangan teknologi komunikasi, maka layanan Asisten Virtual Veronika hadir, tepatnya sejak 2017 lalu.

Veronika adalah layanan digital berbasis chat yang hadir menyuguhkan berbagai kemudahan bagi pelanggan untuk memenuhi kebutuhannya seperti mengisi pulsa, membeli paket internet/SMS/telephone, membayar tagihan kartu Halo, mengecek sisa pulsa, kuota internet serta informasi lainnya seputar nomer Telkomsel Anda, produk dan layanan terbaik Telkomsel.

Ketika awal peluncuran, akses Tanya Veronika hanya tersedia dalam tiga platform saja yakni Telegram, LINE dan Facebook Messenger. Namun kini sudah sangat berkembang dan Anda dapat mengaksesnya melalui:

Situs Resmi Telkomsel

Untuk mengakses Veronika Telkomsel Anda dapat berkunjung ke situs resmi dari Telkomsel. Caranya juga sangat mudah yakni hanya perlu mengklik ikon Veronika yang berada pada pojok kanan bawah jendela.

Setelah memilih logo Veronika, maka Anda akan langsung dibawa ke menu chat, namun sebelumnya Veronika akan menyapa terlebih dahulu, serta bertanya mengenai identitas Anda (nama). Setelah itu, hanya perlu mengikuti langkah-langkah yang ada pada kolom chat.

Selain untuk menikmati layanan Asisten Virtual, di website Telkomsel juga terdapat berbagai ulasan mengenai Profil, Inovasi, Konstribusi, Investor, Karir, CSR, Media Telkomsel serta Blog yang memuat berbagai artikel menarik seputar teknologi informasi.

Baca Juga: Tanya Veronika Asisten Virtual

Aplikasi My Telkomsel

Aplikasi self-service MyTelkomsel juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual. Aplikasi MyTelkomsel dapat Anda unduh melalui App Store untuk platform iOS serta google Play Store untuk platform Android. Untuk bisa bertanya pada Veronika Si “Asisten Virtual” ini, Anda harus melakukan beberapa langkah berikut:

• Buka aplikasi MyTelkomsel
• Klik ‘Menu’ yang terdapat di kolom bawah,
• Selanjutnya pilih menu ‘Help Center’ dan pilih ‘Chat With Veronika’
• Anda akan dibawa ke jendela chat, untuk mengawali percakapan, bisa ketik ‘Hallo’ ataupun ‘Hai’. Veronika akan dengan senang hati menyapa Anda serta memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan seperti membeli paket, isi pulsa, cek pulsa, kirim hadiah dan masih banyak lagi lainnya.

WhatsApp

Selain melalui aplikasi dan situs Telkomsel, Anda juga dapat Tanya Veronika melalui aplikasi pesan instan WhatsApp. Untuk dapat terhubung dengan asisten virtual Telkomsel, maka Anda bisa memulai percakapan dengan mengirim pesan instan WhatsApp ke nomor 0811-1111-1111.

Seperti cara sebelumnya, Anda dapat membuka percakapan dengan kata sapaan seperti ‘Hai’ ataupun ‘Hallo’. Untuk pengguna kartu pasca bayar, Veronika juga akan memberikan informasi seputar tagihan yang perlu dibayar, tanggal jatuh tempo hingga batas penggunaan layanan.

Facebook Messenger

Veronika juga dapat diakses melalui Facebook Messenger (Telkomsel). Caranya adalah dengan mengunjungi tautan Messenger,  selanjutnya Anda akan secara otomatis diarahkan ke halaman Chat Facebook Messenger, sapa Veronika terlebih dahulu dengan ‘hay’, ‘hai’ ataupun ‘Halo’ kemudian sampaikan kebutuhan Anda.

Ikuti langkah demi langkah hingga Anda mendapatkan jawaban atas kebutuhan atau pertanyaan yang diajukan. Pastikan Anda juga memberikan infromasi yang Veronika tanyakan, seperti data diri.

Telegram

Seiring berjalannya waktu, aplikasi Telegram semakin banyak dilirik oleh kalangan masyarakat Indonesia. Oleh sebab itu, Telkomsel ikut menghadirkan layanan Telkomsel Care melalui aplikasi pesan instan satu ini.

Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual melalui Telegram bisa diakses dengan mencari  channel @telkomsel_official_bot. Ketika berada di halaman Telegram Telkomsel Care, Anda hanya perlu menekan ‘start’ yang ada dibagian bawah halaman, kemudian ikuti langkah demi langkah yang ditampilkan pada kolom chat tersebut.

LINE

Terakhir, Anda bisa Tanya Veronika melalui aplikasi pesan instan LINE @Telkomsel. Sama seperti aplikasi-aplikasi sebelumnya, Anda dapat mengkonsultasikan keluhan, mencari infromasi tentang layanan dan produk Telkomsel, hingga membeli paket internet atau pulsa melalui kolom chat. Jangan lupa untuk mengawalinya dengan kata sapaan “Hai” atau “Halo” ya.

Fitur dan Fungsi Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Beberapa fitur serta fungsi yang bisa Anda dapatkan melalui Asisten Virtual Telkomsel, sebagai berikut:

1. Menjawab Layanan Paket Telkomsel

Veronika akan menjawab layanan paket yang disediakan oleh Telkomsel seperti Telepon, Internet dan SMS. Di dalamnya juga termuat informasi penawaran paket khusus. Bahkan, Anda juga bisa membeli voucher game, maupun berlangganan paket tertentu.

2. Menjawab Pertanyaan Secara Otomatis

Jika Anda Tanya Veronika, layanan digital berbasis chat ini akan memberi jawaban secara otomatis melalui FAQ. Tidak hanya itu, Anda juga akan mendapat cara update serta upgrade layanan jaringan 4G.

3. Melihat Profil Pengguna

Selain untuk 2 hal di atas, asisten virtual dari Telkomsel tersebut juga dapat digunakan untuk melihat profil pengguna, antara lain:

• Informasi PUK dan PIN T-Care
• Informasi langganan paket, riwayat pengisian pulsa selama 3 periode terakhir, sisa kredit, sisa kuota internet yang masih aktif, tagihan bulanan lalu yang masih tertunda, jumlah tagihan sampai saat ini.
• Pendaftaran e-Bill, perubahan alamat pada e-Bill, kirim ulang e-Bill dalam 3 periode terakhir atau informasi pembayaran riwayat tagihan Anda.

4. Bantuan Lainnya

Hadirnya layanan digital dari Telkomsel ini tentu sangat membantu para pelanggan. Dimana Veronika dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan relevan. Nah, berikut bantuan lain yang bisa diberikan oleh si ‘cantik’ Veronika, seperti:

• Informasi lokasi GraPARI terdekat serta jam operasional.
• Pemesanan nomor antrian untuk GraPARI
• Informasi T-Cash pelanggan
• Informasi dan penukaran POIN Telkomsel
• Top-up pulsa prabayar
• Pembayaran tagihan pescabayar
• Dan lain-lain.

Cara Tanya Veronika dengan Mudah

Mungkin beberapa diantara Anda masih bingung bagaimana cara berkomunikasi dengan Asisten Virtual dari Telkomsel tersebut.

Sebelum mencoba chat Veronika melalui beberapa platform yang disebutkan di atas, seperti LINE, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, situs Telkomsel, dan aplikasi My Telkomsel, Anda harus tahu mengenai syarat serta ketentuan yang telah pihak Telkomsel tetapkan ketika berintekraksi dengan Veronika, seperti:

• Menggunakan bahasa kasar, vulgar, berbau pornografi serta tidak etis untuk berkomunikasi dengan layanan Asisten Virtual Telkomsel.
• Merusak nama baik, menghina, mengancam atau melecehkan badan atau orang lain.
• Melakukan spamming terhadap layanan Asisten Virtual Telkomsel.
• Mengeluarkan penyataan yang memicu timbulnya konflik SARA (Suku, Agama dan Ras).
• Melanggar aturan kemanan layanan Asisten Virtual Telkomsel.
• Mengirim gambar, audio, video, dokumen dan atau link yang masuk ke dalam kategori pornografi.
• Mengirim gambar, audio, video, link atau dokumen tanpa izin pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan.
• Melakukan akses ilegal ke dalam layanan Asisten Virtual Telkomsel.
• Memberikan informasi palsu atau hoax yang menimbulkan kerugian bagi pihak lain.
• Dan melakukan pelanggaran lain yang bententangan dengan nilai dan norma hukum yang berlaku di Indonesia.

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Solusi Kemudahan Bagi Pelanggan

Kini, Veronika bisa jadi solusi terbaik bagi seluruh kendala/masalah yang dialami pelanggan Telkomsel, yang mana terdapat gabungan antara Artifical Intelligence (AI), Customer Analytics serta interaksi manusia. Gabungan teknologi tersebut kemudian menghasilkan suatu layanan self-service yang dapat menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Baca Juga: Program Bangkit 2021, Akan Hadir Dalam Pelatihan Berbasis Teknologi

Informasi mengenai produk serta layanan dapat direspon dengan tepat, relevan dan pastikan lebih cepat. Terlebih lagi, saat ini pelanggan mempunyai mobilitas yang semakin tinggi serta perubahan gaya hidup ke era serba digital. Nah, disinilah Telkomsel berusaha memfasilitas perubahan gaya hidup para pelanggannya.

Telkomsel memberikan pengalaman terbaik berupa mobile digital lifestyle kepada para pelanggan melalui GraPARI Virtual, guna menjawab permintaan informasi produk dan layanan serta pemecahan masalah  pelanggan. Layanan tersebut bisa diakses kapan pun selama 7×24 jam penuh, dan dimana pun selama perangkat terkoneksi dengan jaringan internet.

Inovasi-inovasi menarik tersebut terbukti sangat bermanfaat bagi pelanggan. Selain menghemat waktu, adanya layanan Asisten Virtual juga sangat menghemat biaya dan juga tenaga. Jika yang dulunya harus berkunjung ke GraPARI, kini Anda cukup mengaksesnya dengan smartphone dan seluruh informasi yang dibutuhkan bisa didapat secara cepat dan tepat.